La Automatización de Marketing consiste en el uso de tecnología para automatizar acciones y procesos de marketing, reducir trabajos manuales y aumentar la eficiencia de las acciones. Podemos considerarla como la principal herramienta para nutrir y llevar a los leads hasta el momento de compra.
¿Qué es la automatización del marketing?
Las herramientas de marketing automation o automatización de marketing te ayudan a unificar los esfuerzos de marketing y ventas con procesos sencillos, evitando tareas repetitivas y consiguiendo una mayor tasa de conversión.
Se trata de un flujo de trabajo o workflow en el que se van desencadenando una serie de acciones en función de las condiciones que hayas planteado. Por ejemplo, podrías ir creando una serie de emails que se envíen en función de la actividad de los contactos con cada uno de ellos, de forma que consigues un mejor contenido, más personalizado e invirtiendo menos esfuerzos en el camino.
Este tipo de software se ha convertido en algo cada vez más habitual, y es que las posibilidades que ofrece son ilimitadas. Siempre vas a poder crear un workflow que se adapte a tu público y a tu empresa para llegar a alcanzar los objetivos específicos que te hayas planteado.
Te permite conectar todos los medios online de tu negocio para ofrecer la mejor experiencia a los leads automatizando:
- Envíos de emails personalizados
- Seguimiento de compras y abandonos de carritos
- Gestionando y calificando leads a través de un sistema de puntuación según las acciones que realicen (leads scoring)
- Seguimiento de las acciones realizadas en la web
- Coordinación con campañas de pago en Social Media.
Beneficios de la automatización del marketing
Gracias a la implantación de la automatización del marketing, se obtienen una serie de ventajas, entre las que destacan:
1. Segmentación de tu público objetivo
En lugar de tener que separar manualmente a tus clientes en función de sus necesidades y preferencias, el marketing automation te permite realizar la segmentación de tu base de datos de manera automática, generando segmentos con base en la etapa del ciclo de ventas en que tus clientes estén ubicados en determinado momento.
2. Administración eficiente del tiempo
A través de la automatización de tus procesos de marketing puedes generar diferentes campañas y programar mensajes para una hora y fecha en el futuro. Por ejemplo, podrías crear y programar todas las publicaciones de un mes completo en Facebook.
3. Mayor efectividad en el cultivo de leads
Conectar con cada posible cliente de forma manual te hará perder tiempo. Por tanto, una solución de marketing automation puede ayudarte a conectar con ellos desde el principio de su interacción con los activos de tu compañía.
4. Monitoreo de tus acciones
Una herramienta de marketing automation te da la posibilidad de ejecutar un seguimiento y monitoreo de cada acción que estés llevando a cabo para cada segmento de tu base de datos de leads. Esto a la vez te permitirá obtener gráficos detallados, estadísticas y datos que posteriormente podrás analizar con el fin de optimizar tus campañas en el futuro.
5. Optimización de tus recursos
El marketing automation te permite gestionar eficazmente tu presupuesto. Al reducir la necesidad de personal para recolectar información, así como producir y distribuir mensajes entre tus contactos, puedes aprovechar al máximo tus recursos.
6. Conversión en tiempo real
El diseño de workflows y programas automatizados te ofrece la capacidad de hablar el mismo lenguaje de tu cliente, a través de sus hábitos de navegación: duración de la visita, tasa de rebote, porcentaje de clics, etc.
7. Fomento de tu imagen de marca a través de email y redes sociales
Al ahorrar tiempo y recursos, además tienes la posibilidad de ampliar tus campañas a través de múltiples canales de comercialización, tales como: email, Facebook, Twitter, etc. De esta manera lograrás que tus leads se identifiquen cada vez más con tu marca y quieran convertirse en clientes.
8. Integración con un CRM
Al integrarse con un CRM, el marketing automation será la clave para lograr más conversiones a lo largo del ciclo basado en el cliente. De esta manera evitarás que tus leads valiosos escapen y tendrás toda la información que necesitas para acompañarlos, en el momento exacto.
9. Gestión multicanal
Gracias a los múltiples canales en los que pueden encontrarse los consumidores, es cada vez más difícil hacer un seguimiento de todos ellos. Las automatizaciones te ayudan a tener control sobre cualquier canal.
¿Qué puedes automatizar en tu negocio?
Con las automatizaciones de marketing puedes automatizar cualquier proceso que te interese en función de tus objetivos. A continuación, tienes algunos ejemplos de acciones que puedes automatizar en tu negocio online.
1. Atraer tráfico a tu página web
Si tu objetivo es atraer tráfico a tu web, puedes utilizar las automatizaciones de marketing para publicar en redes sociales cada nuevo post de tu blog. Otra de las posibilidades es hacer remarketing. Es decir, que los visitantes de tu web vean publicidad en otras plataformas (de tus campañas PPC), por ejemplo, en Facebook Ads. Y estos son solo dos ejemplos de lo que puedes hacer.
2. Captación de leads
¿Quieres conseguir leads de calidad? Prueba a crear ventanas emergentes para suscripción que se muestren en función del comportamiento de los visitantes. O emplear un chat automatizado que oriente a los clientes en su experiencia de compra.
3. Lead nurturing
Con la información que obtienes de tus visitantes y suscriptores puedes saber en qué fase del proceso de decisión de compra se encuentran. De esta forma, puedes hacer lead nurturing enfocado a cada segmento según la probabilidad de conversión.
4. Experiencia de compra
Haz que tus clientes se sientan especiales enviando mensajes personalizados tras la compra de un producto. Los más importantes son los de seguimiento de envío y entrega. Además, puedes solicitar que respondan a una encuesta de satisfacción para conocer los puntos fuertes y débiles de tu logística.
5. Ventas cruzadas
Las ventas cruzadas sirven para informar a tus clientes sobre productos complementarios según vayan añadiendo al carrito. Además, puedes utilizar up selling para vender intentar vender productos de gama superior al elegido.
¿Cómo automatizar?
La automatización es un proceso progresivo y gradual, lo principal es ir automatizando paso a paso, aquellas tareas pequeñas, pero imprescindibles en la cotidianidad de tu negocio.
¿Cómo hacerlo en la práctica? Pues gracias a una estrategia bien definida y a herramientas y software de automatización; como HubSpot, Zapier, Marketo o Keap, también Active Campaign o Mailchimp para email marketing. Este tipo de software permiten realizar todo tipo de automatizaciones.
¿Cuál es la herramienta de automatización de marketing ideal?
Las opciones de herramientas de automatización de marketing están aumentando cada vez más y perfeccionándose con nuevas tecnologías. Con tantas plataformas capaces de ofrecer lo básico de automatización de marketing, ¿cómo elegir la solución ideal para tu negocio y tener la certeza que ella está ayudando a tu equipo a elaborar estrategias y campañas de alto nivel?
A continuación, se menciona algunos recursos esenciales para la automatización de marketing que debes considerar a la hora de elegir una plataforma.
1. Movilidad
En primer lugar, es fundamental que una plataforma de automatización de marketing sea móvil. Para eso, la mayoría de las herramientas cuenta con aplicaciones para dispositivos, recordando que es importante verificar las posibles limitaciones de cada versión móvil y entender si, y cómo, ellas impactan en el día a día de tu equipo de marketing.
2. Integración
La movilidad es un recurso relevante, sin embargo, sin integración y funcionalidades completas, una aplicación puede acabar por no atender a las necesidades de tu equipo. Una herramienta de automatización de marketing de punta debe ofrecer una experiencia intuitiva tanto en computadora, como en los dispositivos móviles, con sincronización total y facilidad de integración con las otras plataformas utilizadas por la empresa.
3. Personalización
Una buena plataforma de automatización de marketing necesita ser flexible, fácilmente personalizable, adaptarse a los distintos segmentos para poner en disponibilidad todos los recursos necesarios en la construcción de los recorridos del cliente, bien como en el desarrollo y administración de las campañas inteligentes y multicanal.
4. Facilidad de Uso
Es esencial existir una curva de aprendizaje siempre que nuevos colaboradores empiezan en un equipo, pero, invertir tiempo para enseñar a usar una nueva herramienta que debería ser intuitiva es una desventaja. Al elegir la plataforma de automatización de marketing ideal, es importante estar atento a su usabilidad. La productividad del equipo puede disminuir significativamente si la herramienta implementada tiene una interfaz confusa y difícil de usar.