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Todo lo que necesitas saber sobre HubSpot

HubSpot Software CRM. (1)

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una plataforma de software orientada a automatizar procesos de marketing, de ventas y de servicios. Su objetivo es ayudar a los profesionales a desarrollar estrategias inbound marketing.

HubSpot es una solución integrada que permite controlar numerosos aspectos del marketing y las ventas desde un mismo sitio, en lugar de usar diferentes plataformas según la necesidad. De esta manera, facilita muchísimo el tener una visión global de todas tus acciones de marketing.

El objetivo final de HubSpot es, por tanto, ayudar a atraer visitantes, convertir a estos visitantes en leads y finalmente hacer que se conviertan en clientes y se fidelicen a largo plazo. Todo ello con una comunicación asociada al valor, no intrusiva y que pone al consumidor en el centro de todo.

Es importante mecionar que los fundadores de HubSpot, Brian Halligan y Dharmesh Shah, son los «padres» del propio concepto de inbound marketing. Cuando estudiaban juntos en el MIT, Halligan y Shah se dieron cuenta de que la manera de comprar de las personas estaba cambiando radicalmente. Los consumidores ya no querían que les interrumpieran con publicidad, sino investigar sus propias necesidades y llegar de manera natural a los productos y servicios que buscaban.

Productos de HubSpot

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM es probablemente el producto más popular de toda su gama de soluciones, ya que es totalmente gratuito de manera ilimitada. Por ello, muchos marketers lo utilizan como «puerta de entrada» a los servicios de HubSpot.

El CRM de HubSpot ofrece todo lo que necesitas para organizar, monitorizar y nutrir las relaciones con los leads y los clientes. Entre sus funcionalidades, se encuentran:

  • -Gestión del embudo de ventas: un panel visual en el que puedes ver toda la información sobre tu proceso de ventas: transacciones ganadas y perdidas, citas programadas, contratos enviados, análisis del rendimiento, etc.

  • -Registro automático de todas las actividades: HubSpot CRM monitoriza y registra automáticamente las interacciones con los clientes en cualquier canal (correo electrónico, redes sociales, llamadas, etc).

  • -Información de contactos unificada: todos los datos y las interacciones con un contacto se almacenan en una cronología, incluyendo llamadas, correos electrónicos, reuniones y notas. De esta manera, es muy fácil acceder a toda la información.

  • -Conversaciones con leads y clientes: con las herramientas de chat en directo, correo electrónico de equipo y chatbots, que se envían a una bandeja de entrada universal, tu equipo podrá gestionar y responder a todas las conversaciones en tiempo real y desde un solo lugar.

2. Marketing Hub

Como su nombre indica, esta herramienta de HubSpot se encarga de gestionar el marketing. A continuación, se mocionan sus principales funciones:

  • -Crear contenido sin necesidad de programar, con funciones tipo arrastrar y soltar.
  • -Atraer tráfico específico a páginas web clave con sugerencias de SEO promociones en redes sociales, etc.
  • -Convertir a visitantes en leads calificados a través de landing pages, formularios y chats en directo.
  • -Convertir leads en clientes. Gracias a las soluciones de automatización de HubSpot.
  • Monitorizar a los clientes y hacer informes sobre su impacto. 
  • -Optimizar la organización y la eficiencia de tu equipo. HubSpot permite crear equipos jerárquicos con diferentes permisos.
trabajo en equipo software CRM

3. CMS Hub

El nuevo gestor de contenidos de HubSpot, está enfocado en potenciar los sitios web para ayudar a crecer a los clientes. Sus principales funcionalidades son:

  • -Temas flexibles para crear sitios web de manera rápida y sencilla.
  • -Recomendaciones y optimización SEO para mejorar tu posicionamiento.
  • -Gestión sencilla de dominios en varios idiomas y optimización para SEO internacional.
  • -Pruebas automatizadas. Puedes crear hasta 5 variantes de una página.
  • -Informes de atribución de contactos para averiguar cuáles son los contenidos, fuentes y campañas que atraen más leads.
  •  

4. Sales Hub

Sales Hub es la solución de HubSpot enfocada a la automatización del proceso de venta, con funcionalidades como:

  • -Crear secuencias de recordatorios y correos electrónicos de seguimiento automatizados.
  • -Crear y compartir plantillas de correo electrónico para los mensajes más comunes. 
  • -Realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios con tus correos electrónicos.
  • -Programar reuniones con más facilidad.
  • Eliminar por completo la introducción manual de datos.
  • -Monitorizar todo el embudo de ventas haciendo un seguimiento de las ventas cerradas, perdidas y en proceso.

5. Service Hub

Es la solución de atención al cliente de HubSpot, que pretende hacer la vida más fácil a los equipos de soporte y mejorar la experiencia de los usuarios. Sus principales funciones son:

  • Conversaciones: permite gestionar todas las interacciones con los clientes de manera integrada a través de una bandeja de entrada universal.
  • Tickets: los problemas de los clientes se registran en forma de tickets que puedes asignar a diferentes personas y monitorizar desde un solo sitio.
  • Encuestas de satisfacción de clientes.
  • Base de conocimientos indexada en motores de búsqueda para reducir el número de solicitudes de ayuda.
  • Automatización de procesos de atención al cliente.
  • Correo electrónico con un solo alias para todo el equipo.
  • Chat en directo y chatbots automatizados.
  • -Creación de informes de atención al cliente.
tiempo trabajo software CRM

Funciones de HubSpot

Este software ofrece una gran variedad de funciones. A continuación, se mencionan las principales: 

  • -API
  • -Acciones activadas por evento
  • -Alertas y notificaciones
  • -Análisis de campañas
  • -Análisis de la competencia
  • -Análisis de páginas web
  • -Análisis visual
  • -Análisis y seguimiento del ROI
  • -Arrastrar y soltar
  • -Asignación de solicitudes
  • -Automatización de marketing
  • -Autorizaciones basadas en roles
  • -Autorrespondedores
  • -Base de datos de contactos
  • -Biblioteca de contenidos
  • -Biblioteca de imágenes
  • -Bloqueo de spam
  • -Búsqueda de clientes potenciales
  • -Búsqueda/filtro
  • -CRM
  • -CTA personalizables
  • -Campañas de goteo
  • -Captura de clientes potenciales
  • -Conformidad CAN SPAM
  • -Contenido dinámico
  • -Correos electrónicos optimizados para el formato móvil
  • -Creación de informes de tráfico web
  • -Creación de informes y estadísticas
  • -Creación de informes/análisis
  • -Cualificación de leads
  • -Edición en tiempo real
  •  

Para mas informacion de cada función has clic en el enlace 

  • -API
  • -Acciones activadas por evento
  • -Alertas y notificaciones
  • -Análisis de campañas
  • -Análisis de la competencia
  • -Análisis de páginas web
  • -Análisis visual
  • -Análisis y seguimiento del ROI
  • -Arrastrar y soltar
  • -Asignación de solicitudes
  • -Automatización de marketing
  • -Autorizaciones basadas en roles
  • -Autorrespondedores
  • -Base de datos de contactos
  • -Biblioteca de contenidos
  • -Biblioteca de imágenes
  • -Bloqueo de spam
  • -Búsqueda de clientes potenciales
  • -Búsqueda/filtro
  • -CRM
  • -CTA personalizables
  • -Campañas de goteo
  • -Captura de clientes potenciales
  • -Conformidad CAN SPAM
  • -Contenido dinámico
  • -Correos electrónicos optimizados para el formato móvil
  • -Creación de informes de tráfico web
  • -Creación de informes y estadísticas
  • -Creación de informes/análisis
  • -Cualificación de leads
  • -Edición en tiempo real
  •  

Para mas informacion de cada función has clic en el enlace 

Caracteristicas de HubSpot

No importa el giro o tipo de negocio, cualquier empresa puede beneficiarse de HubSpot. Ya sea empresa B2B o B2C, el llevar un CRM tan completo como éste va ser un pilar que mantendrá a los equipos de trabajo enfocados en lo que realmente se necesita. A continuación, se mencionan las características principales de esta herramienta: 

1. Captura de datos

Escribir datos y registrar actividades de prospectos es una opción que cualquier CRM tiene. Sin embargo la magia de HubSpot está en las automatizaciones. Te sorprendería lo mucho que mejora el trato y la tasa de cierre cuando el vendedor no tiene que ocuparse de capturar él mismo las interacciones con sus prospectos.

2. Gestión de contactos 

Una característica básica de cualquier CRM es gestionar contactos: guardarlos, importarlos, exportarlos o eliminarlos. Sin embargo no todos logran mostrar esto de manera sencilla, intuitiva o user friendly como lo hace HubSpot.

3. Creación de etapas de negocio

HubSpot te permite configurar fácilmente las etapas que necesite tu camino de venta. No todos los productos tienen el mismo proceso de compra; por lo tanto, contar con un CRM que permita personalizar y modificar tu pipeline de ventas será agradecido por todos aquellos que manejen la creación y seguimiento de los negocios o ventas.

analisis de palabras clave keyword

4. Visualización diaria de dashboards

Tener al alcance tus datos y métricas más importantes no debe ser un trabajo extra. Cada vendedor o supervisor tiene que tener la posibilidad de ver el estado de sus negocios/metas de manera fácil, explícita y sobre todo útil. Este pequeño énfasis en simpleza de lectura y accesibilidad hace maravillas por la actitud hacia el trabajo.

5. Facilidad en el manejo de las tareas

Cualquier persona que tenga que lidiar con diferentes programas o herramientas puede llegar a frustrarse por tener que estar cambiando de pantalla o programa a cada rato. Un CRM como el de HubSpot que tiene la capacidad y la opción para hacer de todo, ahorra muchos minutos de lidiar con diversos tipos de herramientas.

6. Accesibilidad a un banco de herramientas

Si eres un vendedor o tratas constantemente con otras personas, no te será extraño el hecho de tener que estar repitiendo las mismas cosas una y otra vez. El contar con un banco de escritos, párrafos, archivos de constante uso mantendrá a los usuarios del CRM enfocados en lo importante y no en escribir las mismas frases una y otra vez.

7. Creación de reportes

Una de las metas de cualquier CRM es el proporcionar reportes de desempeño listos para ser usados. Con la facilidad de HubSpot, exportar y descargar cualquier reporte es muy simple. Es cuestión de hacer unos pocos clics y listo. Esto hace más fácil y rápido la revisión de cuentas y números a clientes o supervisores.

8. Compatibilidad móvil

No es raro que los vendedores prefieran hacer todo desde la facilidad de sus teléfonos. De hecho un buen porcentaje de estos mejora su rendimiento si tiene un CRM compatible con sus smartphones, sobre todo si están en un rubro que requiere estar en constante movimiento.

9. Creación de automatizaciones

HubSpot te permite automatizar los procesos. Ya sea para mandar un correo apenas un contacto pida informes, para crear un negocio en el pipeline o modificar algún valor masivamente, la ventaja de automatizar todo será de gran ayuda.

Inclusive la cooperación entre los equipos de marketing y ventas va a mejorar enormemente si se trabaja con automatizaciones.

email marketing digital

¿Qué es el Inbound Marketing?

El Inbound marketing es una estrategia que utiliza muchas formas de pull marketing (marketing de contenido, blogs, eventos, SEO, redes sociales y más) para crear conciencia de marca y atraer nuevos negocios.

A diferencia del marketing de salida, donde los especialistas en marketing intentan encontrar clientes, el marketing de entrada atrae la atención de los clientes y hace que la empresa sea fácil de encontrar.

Esta filosofía del marketing fue empleada de manera incipiente por el cofundador de HubSpot Brian Halligan en el año 2005, pero fue años más tarde que comienza a popularizarse. HubSpot es considerado relevante en el Inbound Marketing, debido a que es la estrategia en la cual se ha fundamentado todo el proceso de crecimiento de HubSpot.

funciones de getresponse

¿Por qué usar HubSpot?

HubSpot ofrece una solución de inbound marketing global, que te permite integrar de manera fluida las diferentes herramientas que necesitas para gestionar tu marketing. Puede que haya soluciones puntuales que sean mejores que HubSpot en uno u otro aspecto, pero ninguna cubre tan bien todas las áreas del inbound.

Hay que tener en cuenta que HubSpot por sí mismo no es la solución a tus problemas, sino una ayuda para implementar tu estrategia inbound. 

Ventajas de usar HubSpot

-Conexión: el CRM de HubSpot permite integrar tu sitio web y las redes sociales. Puedes conectarlos desde ya para crear y publicar posts y hacer un seguimiento de las interacciones

-Orden: te permite segmentar y organizar la información de los contactos a través de la creación de listas con las que filtrar los grupos de la base de datos

-Seguimiento: sigue al contacto en cada etapa de su customer journey. Dispone de un dashboard que muestra cuántos contactos hay en cada fase, llamado ‘Pipeline de ventas’

-Es gratis: como señala la propia compañía de HubSpot, su CRM es totalmente gratis

-Personalización: en este CRM no existen los límites para la personalización de tus acciones en redes sociales, en el blog, en tu página web o donde sea que estés 

-Simultaneo: el CRM de HubSpot puede utilizarse de forma simultánea con otros CRM, como Salesforce o Microsoft Dynamics. Sin problema

-Efectividad: aumenta la efectividad de los procesos de compra de las empresa. Por ejemplo: este CRM hace seguimiento hasta cuando un cliente abre un correo y te notifica con un mensaje

-Fácil de usar: no existen hándicaps para realizar su implementación en cualquier departamento de ventas de las empresas de forma sencilla

-Tiempo real: actualizaciones en tiempo real. El departamento de ventas puede seguir constantemente el estado de los leads, conectándolos al momento o actuando con rapidez, según convenga

Desventajas de usar HubSpot

-No tiene tantas funciones avanzadas: aunque HubSpot CRM es ideal para negocios en crecimiento. Las empresas con equipos de ventas más grandes, pueden encontrar que HubSpot CRM no cuenta con las funciones avanzadas necesarias

-Poca flexibilidad: en comparación con otros CRM, la plataforma de HubSpot es relativamente poco flexible. Aunque hay características que puedes personalizar en función de los procesos y necesidades de tu equipo

-Es nuevo: dado que HubSpot CRM todavía es relativamente nuevo en comparación con otras herramientas para la gestión de clientes. Existen algunas limitaciones en cuanto a funciones

El soporte técnico es de pago: implementar Hubspot es bastante sencillo, pero si necesitas soporte técnico continuo, tendrá que pagarlo

-Mucha configuración: cada herramienta de automatización de marketing requiere una gran cantidad de trabajo manual para automatizarse. La realidad es que el sistema requiere que se configure según tus necesidades y tu negocio para que funcione correctamente

Precios de usar HubSpot

HubSpot está pensado para adaptarse a las necesidades de cada empresa. Por ello es que ofrecen tantas opciones y diversidad en los precios. Dentro de cada uno de los productos de HubSpot hay distintas funcionalidades. Algunas son de pago y otras son gratuitas.

Por esta razón, HubSpot ofrece distintas tarifas dependiendo de qué tipo de funcionalidades queremos utilizar. A su vez, dentro de un mismo plan, el precio cambia en función del tamaño de los contactos de marketing y el tipo de licencias. A continuación, se mencionan los precios de los planes de CRM:

Planes  Precios
Gratis $0 por mes (Ofrece funciones básicas)
Starter $50 por mes (Hasta 1000 contactos)
Pro  $890 por mes (Hasta 2000 contactos)
Enterprise  $3.200 por mes (Hasta 10.000 contactos)

Utiliza HubSpot como tu CRM

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